Ya parece obvio que tener presencia en redes sociales y cuidar la imagen digital se ha vuelto muy importante para cualquier empresa o pyme. Con esto aparece la figura del Community manager. Por eso primero explicaremos de que se trata este rol y cuales son las distintas funciones del Community manager.
¿Qué es un Community manager?
El Community manager o responsable de la comunidad de Internet de una empresa, es el que se comporta como el auditor de la marca en los medios sociales online. Es un puesto dentro de la mercadotecnia de medios sociales, donde su objetivo es el de ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican.
Es un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en internet y la documentación. Se trata de una profesión emergente. Las funciones del Community manager son diversas y ahora vamos a verlas.
Funciones del Community manager
En «La Gran Guía del Community management» de Oracle y Eloqua explican cuales son los diferentes roles del y como desarrollar cada uno de ellos acorde a los objetivos de la empresa. Un buen Community manager actúa de voz de la marca, traslada el mensaje a través de redes sociales y también motiva a los seguidores para que interactúen en la comunidad. De esta forma podemos distinguir las siguientes funciones del Community manager:
- Unificador: Una de las funciones del Community manager es la de poder unir distintos departamentos para que todos remen en la misma dirección y ser lo mas beneficioso posible para la empresa (informática, diseño, comunicación, marketing, atención al cliente, etc). Todos pueden ayudarlo a conseguir que el mensaje y los principios de la empresa se vean de la forma mas visible posible.
- Defensor de los clientes: Aunque muchos se niegan a verlo, el boca a boca está mas presente que nunca, sobre todo cuando e Internet se habla, por eso es muy importante tener localizado lo que se dice de la empresa si no se quiere conseguir una mala reputación online. Por eso otra de las funciones del Community manager es la de controlar lo que se comente en redes sociales, intentando dar soluciones a los clientes que no hayan quedado satisfechos. Se tiene que intentar dialogar con el cliente insatisfecho e intentar solventar el problema.
- Mejorar la empresa: Como el Community manager ‘escucha’ lo que dicen los clientes y usuarios de los productos y otros aspectos de la empresa, esto se comunica al departamento correspondiente generando no solo externo, sino también dialogo interno. Con esto se pueden mejorar cosas de la empresa.
