Os vamos a comentar algunas formas para incrementar las ventas online personalizando la experiencia del cliente. No sé si lo sabréis pero el 75% de los consumidores prefieren que las marcas les personalicen su experiencia de compra. Incluso el 54% asegura que si no les ofrecen contenido y ofertas personalizadas, suelen terminar la relación con el vendedor.
Con estos datos queda claro que es fundamental personalizar la experiencia del cliente para incrementar las ventas. La mayoría de las empresas tienen claro esto. Pero, aunque quieran conseguirlo ¿saben como hacerlo?. Pues parece que no, no tienen claro ni que es la personalización ni como conseguirla. Por eso vamos a explicarlo.
La personalización es adaptar el paso del cliente por la tienda mediante un contenido concreto y una oferta de experiencias a medida. Es decir, poner el contenido adecuado, para cada persona en concreto y en el momento ideal. Esto se puede traducir, si se hace bien, en mejoras de la conversión, el importe medio del pedido, el mantenimiento de clientes, etc.
Los sistemas de personalización más sofisticados están totalmente automatizados y son fácilmente configurables. Pero aun con esto, esta metodología, es algo lenta y tediosa, ya que la esencia de la personalización es identificar y establecer relaciones entre el comportamiento del cliente y los detalles del producto. Al final se podrá determinar que le va a gustar al cliente.
A continuación, vamos a ver cuáles son los tres niveles de personalización y cómo se pueden aplicar al viaje del cliente en la práctica:
- Filtrado colaborativo: Adaptar la experiencia siguiendo la lógica comunitaria, por ejemplo con los productos más vendidos.
- Segmentación: Dirigirse a individuos de grupos más amplios con rasgos comunes, por ejemplo ubicación, tipo de dispositivo, etc.
- Personalización uno a uno: Adaptar la experiencia del eCommerce a compradores individuales, por ejemplo las recomendaciones personales.
En definitiva, el objetivo es personalizar la experiencia para atraer público a la tienda, conservar a los seguidores y sobre todo para Incrementar las ventas online
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