Es importante tener un plan para fidelizar a los clientes que tenemos actualmente en la tienda online. Así como pensar en los que están por llegar. Es tan importante que os vamos a dar una serie de estrategias para fidelizar a los clientes.
Pero antes, destacar que las ventajas de tener un plan de fidelización son muchas. Por ejemplo: Se logra mayor nivel de segmentación, se puede conocer mejor al cliente, genera más ventas y se puede conseguir mayor profundidad de análisis.
Y ahora sí, estas son algunas de las técnicas que se pueden adoptar para lograr la fidelización de los clientes:
- Ofrecer una atención personalizada. Esto es imprescindible para que los clientes de la tienda vuelvan a confiar en realizar su compra en ella. Sobre todo, si se produce algún problema o malentendido, durante el proceso de compra.
- Ofrecer recompensas. Por ejemplo, con un programa de puntos, descuentos, entre otras estrategias muy extendidas. Esta es la mejor forma de fidelizar a los clientes.
- Utilizar Email Marketing. Con esta estrategia, sin duda evitamos todo el ruido que se produce en oros canales, como por ejemplo en las redes sociales. Sin duda, si el email marketing se hace personalizado, los resultados pueden ser muy interesantes.
- Aportar contenido de valor. Si conocemos a nuestro público objetivo, podremos ofrecerle contenido de calidad. De esta forma los clientes serán atraídos de forma orgánica y además se aumentará el vínculo con la tienda.
- Mejorar las expectativas del cliente. Esto sin duda es lo mas complicado de conseguir. Para ello tendrás que satisfacer todo lo que esperan, de forma rápida y eficiente. Además de intentar mejorar sus expectativas dando lo máximo del equipo de trabajo.
En definitiva, cualquier tienda online que se precio debe disponer de una estrategia para fidelizar a los clientes.
Esperamos que nuestras recomendaciones puedan ser útiles y de interés.
Imagen de cabecera obtenida en mediapostgroup.
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