Esta vez os vamos a dar algunos de los motivos por los que los usuarios no compran en tu tienda online, visto desde el punto de vista de los textos del eCommerce.
Aunque pueda parecer mentira, existen unas cuantas situaciones en las que los únicos responsables de retener y conseguir que un cliente potencial compre en tu tienda online, son los textos. Cuando esto no sucede, es importantísimo detectar que es lo que ocurre y detectar porque los usuarios no compran en la tienda. Esto ayuda a mejorar los contenidos que se escriben y a saber que interesa a los clientes para pasar a la acción.
Por eso vamos a detallar algunos de los motivos por los que los usuarios no terminan comprando:
- No se habla del producto. En concreto sobre la utilidad que tiene el producto o servicio. Esto es porque los usuarios quieren saber como van a solucionar su problema con lo que les ofreces. Es algo básico, pero muy importante. En estos textos tu no les importas, no te menciones. Simplemente muéstrales como puedes ayudarles. Céntrate en que problemas podrán resolver y las necesidades que cubrirá
- Falta de credibilidad. Los clientes tienen que fiarse de ti para terminar comprando. Tienen que saber que vas a cumplir con lo que prometes. Esto sucede cuando un usuario se acerca por primera vez a tu marca. Por eso hay que trabajar los textos «Sobre nosotros» y conseguir testimonios que den valía a la empresa. En este aspecto hay que tener especial cuidado con las faltas de ortografía, gramática, sintaxis, etc. Si escribes mal seguro que costará mas confiar en ti. Sin duda este es uno de los factores clave por los que los usuarios no compran en tu tienda online y por lo que tienes que mostrar especial atención.
- Falta de información. Esto sucede cuando el usuario no tiene la suficiente información para decir que sí. Pensamos que el cliente sabe mas de lo que sabe realmente. Para que compren hay que dar la información precisa y que les interese. Anticípate a sus dudas y preguntas. La falta de información puede ser peligrosa para la venta, pero también lo puede ser el exceso.
- Exceso de información. Esta es la otra cara de la moneda. Si se ofrece demasiada información se puede confundir al usuario. Los textos largos dispersan, por eso hay que ser concreto y hablar claramente, sin dar rodeos. Recuerda que en Internet los textos también entran por los ojos, cuenta lo que realmente interesa y no escribas parrafadas.
Observando la reacción de los usuarios podrás anotar lo que va mal y hacer grandes cambios en lo que se denomina copywriting de la web, para terminar convenciendo a los clientes. Muchas veces no solo el precio del producto es la clave. Otros factores, como los mencionados, también hay que tenerlos en cuenta para triunfar en la venta por Internet.
Esperamos que este artículo sobre los motivos por los que los usuarios no compran en tu tienda online quedan haya sido interesante.
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